Política de Privacidade
Última atualização: 18 de junho de 2026
1. Introdução
A operadora da plataforma Captta valoriza a privacidade dos usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais coletados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais dos usuários da plataforma Captta.
2. Dados do Controlador
| Razão Social | [INSERIR RAZÃO SOCIAL] |
| CNPJ | [INSERIR CNPJ] |
| Endereço | [INSERIR ENDEREÇO COMPLETO] |
| E-mail de contato (privacidade) | [INSERIR E-MAIL] |
| E-mail de contato (geral) | [INSERIR E-MAIL] |
| DPO (Encarregado) | [INSERIR NOME E CONTATO DO DPO] |
3. Dados Pessoais que Coletamos
3.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- Nome completo
- Número de telefone / WhatsApp
- CNPJ e dados da empresa
- Dados de faturamento e pagamento
- Credenciais de login (armazenadas de forma criptografada)
- Mensagens, chats e comunicações dentro da plataforma
3.2 Dados de integrações
Quando você conecta contas de terceiros (ex: Meta/Facebook, Instagram), coletamos tokens de acesso de API, identificadores de contas publicitárias, identificadores de páginas de negócio e mensagens recebidas e enviadas através das integrações conectadas.
3.3 Dados de leads e clientes finais
Nome e identificadores de perfil dos leads, histórico de mensagens e interações, e dados de contato fornecidos pelos leads.
3.4 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Cookies e identificadores de sessão
- Logs de acesso e atividades na plataforma
- Dados de uso e interação com funcionalidades
4. Finalidades do Tratamento
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Criação e gestão de contas de usuário | Execução de contrato |
| Prestação dos serviços da plataforma Captta | Execução de contrato |
| Gerenciamento de conversas e mensagens | Execução de contrato |
| Integração com APIs de terceiros (Meta, etc.) | Execução de contrato / Consentimento |
| Processamento de pagamentos | Execução de contrato |
| Comunicações operacionais | Execução de contrato |
| Suporte técnico e atendimento ao cliente | Legítimo interesse |
| Melhorias na plataforma e correção de bugs | Legítimo interesse |
| Análise de uso e métricas de performance | Legítimo interesse |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal |
| Prevenção de fraudes e abusos | Legítimo interesse |
| Envio de comunicações de marketing (opcional) | Consentimento |
5. Compartilhamento de Dados
- Prestadores de serviço e subprocessadores: [INSERIR NOME DOS SUBPROCESSADORES]
- Integrações autorizadas pelo usuário: Meta Platforms, Inc. — apenas quando você conecta sua conta
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável
- Consultores e assessores jurídicos: para proteção de direitos e cumprimento de obrigações legais
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
6. Retenção e Exclusão de Dados
| Categoria de dados | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados da conta de usuário | [INSERIR] |
| Dados de mensagens e conversas | [INSERIR] |
| Dados de leads de clientes finais | [INSERIR] |
| Logs de acesso e atividade | [INSERIR] |
| Dados de pagamento | [INSERIR] |
Após o prazo de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
7. Segurança da Informação
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL)
- Criptografia de dados sensíveis em repouso
- Controle de acesso baseado em função (RBAC)
- Autenticação multifator (quando disponível)
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares e seguros
- Avaliações periódicas de vulnerabilidades
8. Direitos dos Titulares (LGPD)
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos:
- Confirmação da existência do tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos, desatualizados ou inexatos
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade dos dados
- Eliminação dos dados pessoais (exceto nos casos previstos em lei)
- Informação sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento
- Revogação do consentimento
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [INSERIR E-MAIL DE PRIVACIDADE]. Responderemos em até 15 (quinze) dias, conforme prazo legal da LGPD.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter sua sessão de login ativa, lembrar preferências de uso, analisar tráfego e padrões de navegação, e melhorar a experiência do usuário. Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
10. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos prestadores de serviço e subprocessadores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra com proteção adequada, conforme art. 33 e seguintes da LGPD, mediante cláusulas contratuais padrão (SCCs), certificações de adequação ou outras salvaguardas reconhecidas pela ANPD.
11. Links para Outros Sites
Nossa plataforma pode conter links para sites ou serviços de terceiros. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site visitado.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por exigências legais. Notificaremos os usuários sobre alterações materiais por e-mail ou através da plataforma.
13. Contato
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:
- E-mail: [INSERIR E-MAIL DE PRIVACIDADE]
- Endereço: [INSERIR ENDEREÇO]
Nota para revisão: Os campos marcados com [INSERIR ...] precisam ser preenchidos com as informações específicas da empresa antes da publicação final. É recomendável que um advogado especializado em direito digital e proteção de dados revise este documento.